Não se preocupe em se cadastrar no site. Caso este cadastro seja necessário em algum momento (como para finalizar a sua compra, por exemplo), o formulário a preencher se abrirá automaticamente e todos os passos serão mostrados um a um.
IMPORTANTE: para ter acesso a conteúdo exclusivo e ficar sabendo de promoções e lançamentos por e-mail, cadastre-se no nosso Boletim de ofertas, clicando aqui. É rápido e fácil e você não vai querer perder essa!

Se você esquecer a sua senha, basta clicar no texto "Esqueci a minha senha" que irá aparecer ao lado do seu e-mail, quando o cadastro no site for necessário, e nós iremos enviar a senha de acesso por e-mail para você. Aí, basta verificar o seu e-mail e seguir o passo a passo que a Lua Luana mandou para você. Se perceber que a senha está diferente, não estranhe! Para sua segurança, em vez de enviarmos a senha antiga, nós vamos criar uma nova senha para você.

Para alterar os seus dados, ou mesmo o e-mail e a senha de acesso ao site, basta ir para a área "Minha conta". Você pode conferir suas informações a qualquer momento, sempre que estiver em dúvida se estão atualizadas e corretas.

Para realizar suas compras, fique atento às condições abaixo.

01 – Para ter direito ao preço de atacado, o pedido mínimo é de 6 peças, iguais ou variadas.

02 – Caso deseje adquirir menos produtos, comprando, por exemplo, apenas uma única peça, não há qualquer problema. Será cobrado o preço de varejo e o pedido será finalizado normalmente.

03 – No atacado ou no varejo, para saber o valor total do seu pedido depois de selecionar todos os produtos, consulte o carrinho de compras, onde você encontra o detalhamento e a divisão entre preços de atacado ou varejo. Os dois preços dos produtos também estão à mostra nas vitrines e na página de cada produto.

04 – Note que em nosso site, assim como nas lojas físicas, há produtos em oferta com preço único. Por conta do preço reduzido, estes produtos têm apenas um único preço, independente da quantidade total de produtos no pedido. Você vai perceber a diferença porque estes produtos têm apenas 1 preço informado nas vitrines.

05 – Se o seu pedido tiver 6 peças ou mais, todos os produtos com preço de atacado e varejo serão cobrados pelo preço de atacado e apenas os produtos com preço único serão cobrados como varejo.

06 – Como os preços de atacado são menores, as condições de pagamento dos pedidos no cartão de crédito variam, embora a parcela única seja sempre de R$20,00. Já no boleto ou no Itaú Shopline as compras são sempre à vista.

07 - Pedidos em que todos os itens estão com preço de varejo (incluindo preço único) podem ser parcelados em até 10 x sem juros nos cartões de crédito.

08 – Já as compras em que um item ou mais estejam com preço de atacado podem ser divididas em até 5 vezes sem juros no cartão.

09 – Os kits de atacado valem como produtos de preço único. Assim, mesmo que o kit tenha 6 peças ou mais, ele pode ser parcelado em até 10 vezes sem juros. Mas lembre-se: se o pedido tiver algum outro produto sendo cobrado com preço de atacado, toda a compra só pode ser paga em até 05 vezes sem juros.

Se tiver qualquer dúvida sobre as novas condições, não deixe de nos contatar!

Como faço para comprar no site da Loja Lua Luana? - clique aqui

Sempre que estiver em dúvida sobre o tamanho ideal do seu produto, ou precisar de mais detalhes para decidir sobre a compra, confira as informações que a Lua Luana juntou para você.

Elas aparecem logo abaixo das fotos dos produtos e estão divididas em "Descrições", "Características" e "Sobre a marca".
DICA: Na aba "Características", você sempre encontrará as medidas dos produtos em centímetros, para saber se eles se ajustam perfeitamente ao que você deseja.

Para usar um cupom de desconto no site Loja Lua Luana, é só escolher os seus produtos normalmente e digitar o código no seu Carrinho de Compras, antes de clicar no botão "Concluir a compra". O espaço para digitar o código do cupom aparece logo abaixo do campo para preencher com o CEP. Veja abaixo:



IMPORTANTE: Caso você não tenha um cupom de desconto, não fique chateado. Basta se cadastrar para receber o nosso Boletim de ofertas, clicando aqui, e nós incluiremos você no envio das próximas promoções exclusivas que tiverem o seu perfil.

Se o produto que você escolheu não estiver disponível, a Loja Lua Luana sempre vai deixar esta informação muito clara, já que não vendemos produtos fora de estoque. Mas, se o produto que você escolheu não estiver disponível, não precisa ficar triste. É só nos passar os seus dados em "Avise-me quando estiver disponível" que você será um dos primeiros a saber se o produto chegar no nosso estoque.

Não tem perigo comprar na Loja Lua Luana?
Para a sua segurança, a Lua Luana contratou as melhores tecnologias para proteção do site e das suas informações.
Certificado SSL da Thawte



Garante a criptografia das informações de modo que terceiros não possam vir a acessar seus dados cadastrais, protegendo ainda todo o tráfego de informações entre a loja virtual e demais sites, como operadoras de cartão de crédito. Para maiores informações basta clicar na imagem acima, aqui ou nas demais páginas da Loja lua Luana e você poderá verificar a validade do certificado.
Certificado Site Blindado



Realiza scans automáticos em busca de malwares e outras vunerabilidades, apenas sendo exibido caso a navegação seja segura. A verificação é feita constantemente em real time. Para maiores informações basta clicar na imagem acima, aqui ou nas demais páginas da Loja lua Luana e você poderá verificar a validade do certificado.
Análise anti-fraude FControl

IMPORTANTE: Se você estiver preocupado, depois de clicar em "Concluir a compra", verifique a indicação HTTPS:// no seu navegador da internet e a imagem do cadeado, pois eles comprovam que a navegação é segura.


(Exemplo de navegação segura no Internet Explorer)

Vocês ficam os meus dados de pagamento?

Seguindo nossa Política de Segurança dos Usuários, os dados de pagamento não ficam armazenados em nossos servidores, sendo deletados após a aprovação do pedido. Embora isso signifique que você vai precisar digitar as informações novamente em sua próxima compra, prefrimos não armazenar estes dados para que você tenha mais segurança ao realizar suas compras conosco.

Com quem a Lua Luana divide as minhas informações?
Nossa Política de Privacidade impede que seus dados pessoais cadastrados em nosso site, como nome, endereço e e-mail, sejam divulgados a terceiros. Ou seja, por nossa própria política criada para sua proteção a Lua Luana se compromete a não vender, alugar ou mesmo ceder a terceiros as informações que você cadastrar em nossa loja virtual.

Vale destacar, contudo, que estas informações serão usadas pela Lua Luana para relacionamento com a base de clientes e para análises que nos possibilitem melhorar o nosso atendimento cada vez mais.

É também respeitando a nossa Política de Privacidade que somos contra os SPAMs e não enviamos e-mails promocionais a clientes que não desejam recebê-los. Caso você receba nossos e-mails e deseje parar de recebê-los, você pode requisitar o cancelamento a qualquer momento através de link informado em todas as comunicações enviadas e, após solicitar o cancelamento, em até 05 dias úteis você será excluído de nossa base de envios.

Para saber o valor do envio dos seus produtos até você, basta calcular o valor do frete, na página do produto ou no carrinho de compras, informando o seu CEP. Para a sua comodidade, a Lua Luana oferece diversas opções com diferentes valores e diferentes prazos de entrega, então você pode escolher o frete que melhor se adequa a você.

IMPORTANTE: o frete é calculado de acordo com o local de entrega que você escolheu. No momento, não realizamos vendas para fora do Brasil.

Ao selecionar a melhor opção dentre as diferentes formas de frete oferecidas pela Loja Lua Luana, você sempre será informado sobre o prazo previsto de entrega do seu pedido. Este prazo depende sempre do local de entrega que você determinou e, caso você não se lembre qual o prazo informado, é só consultar a sua compra no menu "Meus pedidos" ou verificar o e-mail de confirmação de compra que enviamos a você.

Sim! Para saber como anda a entrega dos seus pedidos é só acessar a área "Meus pedidos" da Loja Lua Luana. Lá, você confirma a previsão de entrega e pode saber se o pagamento já foi aprovado e se o seu produto já saiu da Lua Luana a caminho de onde você determinou.

IMPORTANTE: os prazos de entrega são sempre determinados a partir da confirmação de pagamento de pagamento dos seus pedidos. Em caso de compra com cartões de crédito, em geral os pedidos são aprovados em até 48 horas e, em caso de compra por boletos, esse prazo é de cerca até 05 dias úteis.

Para saber se a remessa do seu pedido ainda está dentro do prazo, basta acessar o menu "Meus pedidos" e verificar o prazo previsto informado. Caso o prazo já tenha sido excedido, por favor entre em contato imediatamente com a Loja Lua Luana através do "Fale conosco" ou do telefone (11) 4745-3900. Teremos muito prazer em ajudá-lo.

Todas as compras no site da Lua Luana podem ser pagas no cartão de crédito (Visa, Diners ou Mastercard) ou por boleto bancário.
As compras no cartão podem ser parceladas em até 06 vezes, com parcela mínima de R$20,00, e as compras feitas no boleto devem ser pagas à vista, em até 03 dias.

IMPORTANTE: Não aceitamos pagamento através de cartões de crédito emitidos em outro país.

Se você escolher pagar suas compras no boleto bancário, iremos emitir um boleto para você que tem validade de 03 dias e pode ser pago nas agências bancárias ou na internet se você utiliza o home bank. Todas as compras com boleto são à vista e precisam ser pagas dentro deste prazo de 03 dias.

Caso você não efetue o pagamento no prazo, seu pedido de compras será cancelado. Assim, se você não pagar o boleto a tempo, será preciso começar de novo e realizar uma nova compra na loja virtual. Caso uma nova compra não seja realizada, você não ficará em débito com a Lua Luana e os produtos não serão enviados.

Após o pagamento, a Lua Luana tem um prazo de até 05 dias úteis para confirmar o seu pedido, pois precisamos receber a confirmação do banco.

Caso você tenha pago o seu boleto há mais de 05 dias úteis e ainda não tenha recebido a confirmação do pedido, verifique nos "Meus pedidos" se o seu pagamento já foi confirmado como recebido. Se não tiver sido confirmado ainda, por favor entre em contato imediatamente com a Loja Lua Luana através do "Fale conosco" ou do telefone (11) 4745-3900. Teremos muito prazer em ajudá-lo.

Sim! Todas as vendas da Lua Luana são acompanhadas da emissão de Nota Fiscal Eletrônica e sempre remetemos um comprovante da Nota Fiscal para os clientes (chamado DANFE). A DANFE contém informações sobre os pedidos e possui uma chave de acesso que permite a consulta no site da Secretaria da Fazenda. Caso seu pedido tenha sido entregue e você não tenha recebido a sua DANFE, por favor entre em contato imediatamente com a Loja Lua Luana através do "Fale conosco" ou do telefone (11) 4745-3900. Teremos muito prazer em ajudá-lo.

Antes do envio, a Lua Luana confere todos os produtos para que você fique muito satisfeito por ter comprado conosco. Para sua segurança, se a embalagem estiver rasgada, aberta ou apresentar qualquer sinal de dano, pedimos que você não receba o pedido sem verificá-lo e que entre em contato imediatamente com a Loja Lua Luana através do "Fale conosco".

Mas, se você já recebeu o produto e só verificou o dano depois, não se preocupe. É só entrar em contato imediatamente com a Lua Luana através do "Fale conosco", explicando o problema e determinando se o produto já foi usado.

Após esse contato, iremos criar um código de autorização de postagem e o enviaremos por e-mail. Com ele, você deverá ir a qualquer agência dos Correios e efetuar a postagem do produto danificado.

IMPORTANTE: De acordo com a nossa política de trocas, apenas trocamos produtos avariados até 30 dias da data do recebimento. Estes produtos precisam estar sem uso, em sua embalagem original. Por isso, não retire as etiquetas e não jogue fora a embalagem antes de checar se o seu pedido está em perfeitas condições.

O frete de retorno e de reenvio dos produtos são de responsabilidade da Lua Luana e, por isso, todos os produtos recebidos de volta pela Lua Luana passam por uma rigorosa análise para verificarmos se estão de fato sem uso, com etiquetas, na embalagem original e danificados. Esta análise tem prazo de conclusão de 15 dias úteis. Caso os produtos não estejam assim, eles serão enviados de novo ao cliente.

Para sua satisfação, a Lua Luana sempre confere todos os pedidos, para que você fique muito satisfeito por ter comprado conosco. Ainda assim, sugerimos que você confira os pedidos ao recebê-los e que entre em contato imediatamente com a Loja Lua Luana caso o produto esteja errado.

Se você já recebeu o produto errado, tudo bem. É só entrar em contato imediatamente com a Lua Luana através do "Fale conosco", explicando o problema e enviaremos o produto correto a você.

Com isso, iremos imediatamente criar um código de autorização de postagem e o enviaremos por e-mail para que você se dirija a qualquer agência dos Correios e efetue a postagem do produto incorreto.

IMPORTANTE: De acordo com a nossa política de trocas, apenas trocamos produtos incorretos até 30 dias da data do recebimento. Estes produtos precisam estar sem uso, em sua embalagem original. Por isso, não retire as etiquetas e não jogue fora a embalagem antes de confirmar que você deseja ficar com o produto.

O frete de retorno do pedido incorreto e de envio do pedido certo são de responsabilidade da Lua Luana.

Todos os produtos devolvidos para a Lua Luana passam por uma rigorosa análise para verificarmos se estão de fato sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Esta análise tem prazo de conclusão de 15 dias úteis. Caso os produtos não estejam assim, eles serão enviados de novo ao cliente.

Quando escolhemos os produtos que teremos na Loja Lua Luana, procuramos sempre as melhores opções, para sempre surpreender você com nossos preços e a qualidade das nossas bolsas e acessórios. Mas a Lua Luana entende que às vezes é preciso ver o produto e tocá-lo para poder decidir. Por isso, na Loja Lua Luana você tem um prazo de até 30 dias para devolver o produto sem qualquer custo. Isso mesmo! Se você não gostar do produto é só entrar em contato com a Lua Luana em até 30 dias da data do recebimento, através do "Fale conosco" e nós aceitamos a devolução sem você pagar nada por isso.

Para que possa realizar essa devolução sem custo algum, assim que nos informar o interesse de devolução, iremos criar um código de autorização de postagem e o enviaremos por e-mail. Om este código, você deverá ir a qualquer agência dos Correios e efetuar a postagem do mesmo para devolução.

IMPORTANTE: De acordo com a nossa política de trocas e devoluções, apenas aceitamos devoluções de produtos em até 30 dias da data do recebimento. Estes produtos precisam estar sem uso, em sua embalagem original. Por isso, não retire as etiquetas e não jogue fora a embalagem antes de decidir se quer ficar com o produto ou não.

A Lua Luana devolverá o valor do produto e seu valor de frete, desde que o produto passe na rigorosa análise que fazemos para verificarmos se está de fato sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Esta verificação tem prazo de até 15 dias úteis para ser concluída, após o recebimento do produto de volta. Caso os produtos não estejam adequados, recusaremos a devolução e eles serão enviados de novo ao cliente, sem devolução de qualquer valor.

Todos os produtos vendidos na Loja Lua Luana têm garantia do fabricante de no mínimo 90 dias. Confira sempre o prazo de garantia informado para o produto que você deseja adquirir e, caso o produto apresente defeito dentro deste período, entre em contato imediatamente com a Lua Luana através do "Fale conosco", pois iremos informá-lo como solicitar a reparação ou a troca junto ao fabricante.

IMPORTANTE: Os fabricantes não se responsabilizam pela troca de itens com avarias causadas pelo mau uso dos produtos, por isso a troca ou o conserto dependem de avaliação para constatar se realmente houve defeito de fabricação. Caso este defeito seja constatado, a troca ou conserto será realizada em até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso tenha qualquer dificuldade no relacionamento com os fabricantes, entre em contato imediatamente com a Loja Lua Luana através do "Fale conosco" ou do telefone (11) 4745-3900. Teremos muito prazer em ajudá-lo.

Caso a compra do produto tenha sido efetuada por cartão de crédito, realizaremos estorno na fatura do cartão e este estorno deverá ser confirmado em até duas faturas posteriores à data de aprovação da devolução.

Caso a compra tenha sido realizada por boleto bancário, faremos o reembolso via depósito na conta corrente do titular do pedido, em até 05 dias úteis após a data de aprovação da devolução.

Se você devolveu um produto e ainda não recebeu seu dinheiro de volta dentro dos prazos acima, por favor entre em contato imediatamente com a Loja Lua Luana através do "Fale conosco" ou do telefone (11) 4745-3900. Teremos muito prazer em ajudá-lo.

IMPORTANTE: Lembre-se que, de acordo com a nossa política de trocas e devoluções , apenas aceitamos devoluções de produtos em até 30 dias da data do recebimento. Estes produtos precisam estar sem uso, em sua embalagem original. Por isso, não retire as etiquetas e não jogue fora a embalagem antes de decidir se quer ficar com o produto ou não. Caso os produtos não estejam sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, recusaremos a devolução e eles serão enviados de novo ao cliente, sem devolução de qualquer valor.